お客様からの良くある質問です
お客様から良く聞かれるご質問や、ご不明な点などをまとめましたので、宜しければご参考下さい。
下記に無いご質問などありましたらお気軽にお電話やメールにてご質問下さい。
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買取全般について
Q：買取りできない商品はありますか？
A：ぬいぐるみ系は基本的にお取扱が出来ません、また食玩系でコンプしていない状態は買取のお値段を付けるのが難しい場合が多いです。抱き枕などのお取扱は未使用品に限らせていただいております。
Q：左の取扱商品以外でも買取ってもらえるんですか？
A：はい、右の表以外でもお取り扱いできる商品はございます、どのような商品かお問い合わせください。ただ、冷蔵庫や家具類などの大型商品はお取り扱いしておりません。
Q：箱なしでキャラの名前やメーカーも分からないのですけど見積もりしてもらえるんですか？
A：デジカメ・携帯電話などで撮った画像をお送り頂ければ商品名は分かりますので画像見積もりをご利用下さい。
A：デジカメ・携帯電話などで撮った画像をお送り頂ければ商品名は分かりますので画像見積もりをご利用下さい。
Q：買取の価格はどうやって決めているんですか？
A：市場に流通している商品数や人気などを元に予想される販売価格から、当店の手数料分を引いた価格です。人気があり定価以上で売買される所謂プレミアがついた商品であれば定価以上でお買取りする事もございます。
A：市場に流通している商品数や人気などを元に予想される販売価格から、当店の手数料分を引いた価格です。人気があり定価以上で売買される所謂プレミアがついた商品であれば定価以上でお買取りする事もございます。
Q：見積もりや問い合せの返事がきません！
A：ご自身のメールアドレスを間違えて入力しお返事が返せないお客様がいらっしゃいます。
お見積もりなどを頂いた際には自動返信で受付メールをお届けしております、この自動返信が届かない場合はメールアドレスが間違っている場合がございますので、再度アドレスをご確認後もう一度お見積もり下さい。
また、稀にですがサーバ等の不具合によってお見積もりがこちらに届いていない場合がございます、お見積もり後24時間以内に（定休日のため木曜日を挟む場合は48時間）お返事が届かない場合は大変お手数ですが、再度お見積もりをお願いいたします。
A：ご自身のメールアドレスを間違えて入力しお返事が返せないお客様がいらっしゃいます。
お見積もりなどを頂いた際には自動返信で受付メールをお届けしております、この自動返信が届かない場合はメールアドレスが間違っている場合がございますので、再度アドレスをご確認後もう一度お見積もり下さい。
また、稀にですがサーバ等の不具合によってお見積もりがこちらに届いていない場合がございます、お見積もり後24時間以内に（定休日のため木曜日を挟む場合は48時間）お返事が届かない場合は大変お手数ですが、再度お見積もりをお願いいたします。
郵送買取について
Q：商品を送ってちゃんとお金は振り込まれるのですか？心配です。
A：これは初めてカウカウをご利用される方は多少なりともあると思います。
しかしそれをしましたら詐欺ですし、営業を続ける事は出来ません。
カウカウは3年以上営業を続けておりますし、リピーターのお客様も数多くいらっしゃいますのでご信用ください。
A：これは初めてカウカウをご利用される方は多少なりともあると思います。
しかしそれをしましたら詐欺ですし、営業を続ける事は出来ません。
カウカウは3年以上営業を続けておりますし、リピーターのお客様も数多くいらっしゃいますのでご信用ください。
Q：梱包する段ボールとかが無いんだけど、買わなきゃダメ？
A：ご近所のスーパーなどでお客様用に置いてある無料の段ボールなどで構いません、エコの為にもぜひリサイクルの段ボールをお使い下さい。
なかなかリサイクルの段ボールが手に入らない方は佐川急便で段ボールを販売していますので、必要なサイズをお買い求め下さい。購入代金はお知らせ頂ければ当店で買取代金に追加してお支払いいたします。
A：ご近所のスーパーなどでお客様用に置いてある無料の段ボールなどで構いません、エコの為にもぜひリサイクルの段ボールをお使い下さい。
なかなかリサイクルの段ボールが手に入らない方は佐川急便で段ボールを販売していますので、必要なサイズをお買い求め下さい。購入代金はお知らせ頂ければ当店で買取代金に追加してお支払いいたします。
Q：輸送中に壊れたりした場合はどうなるんですか？
A：佐川急便の荷物は運送保険に加入していますので買取代金の補償がされます。
ただ、壊れ物などは梱包を充分にしませんと保険の対象外となりますので充分な梱包をお願いいたします。
A：佐川急便の荷物は運送保険に加入していますので買取代金の補償がされます。
ただ、壊れ物などは梱包を充分にしませんと保険の対象外となりますので充分な梱包をお願いいたします。
出張買取について
Q：商品がたくさんあって見積もりをするのが面倒なのでとりあえず来てくれない？
A：大変申し訳ございませんがお見積もりをして頂き買取金額にご了承頂けませんとお伺いするのは難しいです。これはお伺いして買取が成立しなかった場合の交通費・人件費の関係です。
ただ、商品やお客様のお住まいの場所によっては事前の見積もり無しでも、お伺いできる場合もございますで、なにかお困りの場合などありましたらご相談下さい。
A：大変申し訳ございませんがお見積もりをして頂き買取金額にご了承頂けませんとお伺いするのは難しいです。これはお伺いして買取が成立しなかった場合の交通費・人件費の関係です。
ただ、商品やお客様のお住まいの場所によっては事前の見積もり無しでも、お伺いできる場合もございますで、なにかお困りの場合などありましたらご相談下さい。
Q：出張料はかかるのですか？
A：極力出張料は頂かない方針で営業しておりますが、買取金額や商品数によっては買取代金より出張費を引かせて頂く場合もございます。
例えばお見積もりが5,000円ほどの買取品で当店の所在地の千葉から神奈川まで来てほしいと云われましても、交通費で赤字となってしまいますので、そういった場合は無料でお伺いするのは大変難しくなります。
ただお客様のご事情を考慮して、ケースバイケースで対応させて頂いておりますので、お問い合わせ下さい。
A：極力出張料は頂かない方針で営業しておりますが、買取金額や商品数によっては買取代金より出張費を引かせて頂く場合もございます。
例えばお見積もりが5,000円ほどの買取品で当店の所在地の千葉から神奈川まで来てほしいと云われましても、交通費で赤字となってしまいますので、そういった場合は無料でお伺いするのは大変難しくなります。
ただお客様のご事情を考慮して、ケースバイケースで対応させて頂いておりますので、お問い合わせ下さい。
Q：出張エリアじゃないと来てくれないの？
A：商品によっては出張エリア外や営業時間外でもお伺いできる場合もございます。
ご相談頂ければと思います、ただ基本的には関東圏内とさせて頂いております。
A：商品によっては出張エリア外や営業時間外でもお伺いできる場合もございます。
ご相談頂ければと思います、ただ基本的には関東圏内とさせて頂いております。
Q：画像の黄色い店名の入ったトラックで来るのですか？
A：画像のトラックはイメージです、実際にはお買取の量に合わせ普通車で伺う場合もございますし、トラックで伺う場合も店名は入っていませんのでご安心下さい。
A：画像のトラックはイメージです、実際にはお買取の量に合わせ普通車で伺う場合もございますし、トラックで伺う場合も店名は入っていませんのでご安心下さい。
店頭買取について
Q：事前の見積もり無しで、いきなり行っていいですか？
A：もちろん構いません、ただ事前に見積もりをお願いしているのは、せっかくお持ち頂いたのに買取金額が合わずお持ち帰り頂く場合もありますのでそれが申し訳ない為です。
それと事前にお見積もり頂いていれば、商品数が多い場合もお待ち頂く時間が短縮できますので、そうすればお客様のお時間をお取りしないという理由からです。
A：もちろん構いません、ただ事前に見積もりをお願いしているのは、せっかくお持ち頂いたのに買取金額が合わずお持ち帰り頂く場合もありますのでそれが申し訳ない為です。
それと事前にお見積もり頂いていれば、商品数が多い場合もお待ち頂く時間が短縮できますので、そうすればお客様のお時間をお取りしないという理由からです。
Q：処分したいので無料で良いから引き取ってほしいんだけど？
A：お持ち頂いた商品でお買取が難しい場合で、お客様がご不要でしたら当店にて処分いたします。
お客様は価値がないとお思いでも意外に高くお買取りできる場合もございますぜひ捨てずにお持ち下さい。
ただ、あまり大きな商品ですと当店でも処分費が高額になってしまう場合はお断りする場合もございますので、大きな商品の場合は事前にご相談下さい。
A：お持ち頂いた商品でお買取が難しい場合で、お客様がご不要でしたら当店にて処分いたします。
お客様は価値がないとお思いでも意外に高くお買取りできる場合もございますぜひ捨てずにお持ち下さい。
ただ、あまり大きな商品ですと当店でも処分費が高額になってしまう場合はお断りする場合もございますので、大きな商品の場合は事前にご相談下さい。
Q：持って行って価格交渉したら高くかってくれるの？
A：基本的には買取価格は販売価格より計算しましてギリギリで見積もりをしておりますので、交渉頂いても何倍にもなる事はありませんが、わざわざお持ち頂いた場合は郵送買取や出張買取より若干ではありますが上乗せさせて頂く場合もございます。
ただお持ち頂いた商品にもよりますので、必ず高くなると保証は出来ませんのでその点だけご了承下さい。
A：基本的には買取価格は販売価格より計算しましてギリギリで見積もりをしておりますので、交渉頂いても何倍にもなる事はありませんが、わざわざお持ち頂いた場合は郵送買取や出張買取より若干ではありますが上乗せさせて頂く場合もございます。
ただお持ち頂いた商品にもよりますので、必ず高くなると保証は出来ませんのでその点だけご了承下さい。
その他
お買取りに際してご不安がありましたらどんな事でも結構ですのでお気軽にご相談下さい。
カウカウでは買取価格はもちろんですが、安心してご利用頂けるように心がけております。
カウカウでは買取価格はもちろんですが、安心してご利用頂けるように心がけております。
